Бороздя по просторам интернета, обнаружил интересный проект от Мегафона www.megapbx.ru . Выяснилось, что Мегафон запустил новую услугу Виртуальный офис (Виртуальная АТС + Интеграция с SIM-картами + Почта + Файловое хранилище) в бета-режиме и ищет клиентов, желающих бесплатно протестировать услугу. Я написал заявку с сайта и мне повезло стать одним из первых пользователей услуги уже на следующий день. Что внутри нового сервиса и мои впечатления — смотрите и читайте под катом.

Мегафон для корпоративных клиентов

Для нескольких моих бизнесов всегда была необходима мобильная связь, поэтому любой новый сервис воспринимал с интересом. До обнаружения проекта MegaPBX, помимо стандартных корпоративных SIM-карт с стандартными преимуществами, в Мегафоне есть мобильная АТС, которая дополняла нас важными функциями: прямым многоканальным номером, добавочными номерами, распределением звонков, записью и другими возможностями. Но, к сожалению, до сих пор услуга оставляет желать лучшего — она практически неуправляема из-за чудовищного интерфейса, а также не поддерживает SIP (нельзя работать с компьютера или настольного телефона).

Были очевидны её минусы для меня и других компаний:

1. Компании хотят офисную телефонию, а не сидеть только на мобильниках или покупать для этого еще один сторонний сервис.
2. Нужен человеческий интерфейс с понятной настройкой.
3. Хотелось бы вменяемые тарифы на звонки.

По факту Мегафон решил эти вопросы новой услугой Виртуальный офис, который в первую очередь дополняет мобильную связь стационарной.

Подключение произошло за 1 день: я написал заявку с сайта, указал свой договор, на следующий день со мной связались, проверили включение Мультифона (он оказался необходим для работы услуги) и мне прислали реквизиты доступа в интерфейс.

Что внутри

Внутри был обнаружен очень приятный интерфейс настройки АТС. В интерфейсе уже были заведены 3 мобильных телефонных номера моих коллег, но настроить мне пришлось их самостоятельно, создав аккаунты коллег и направив на них их номера. Также у меня уже был подключен городской номер, который недавно купил для новой компании — отличный повод протестировать новую услугу.

Цена вопроса

Сейчас сервис предоставляется бесплатно на период тестирования и даже ориентировочной стоимости названо не было. Но думаю, что цена должна быть рыночной, учитывая вполне себе адекватную стоимость мобильной АТС.

Выводы

Виртуальный офис от Мегафона, безусловно, очень порадовал меня. Полноценная виртуальная АТС с удобным интерфейсом, интеграция с мобильными SIM-картами, единая история звонков и счет на услуги, да еще и прибавленная электронная почта. У Мегафона получается очень мощный и удобный инструмент для бизнеса.

Однако, сервис только в бете и ему не хватает каких-то возможностей. Без наглядной статистики решение не будет пользоваться успехом у серьезных компаний. Но есть все основания верить, что это произойдет достаточно скоро.

Часто в офисных зданиях и у разных компаний возникают проблемы с телефонизацией своих работников, в таком случае начинают использовать современные устройства и технологии. За счет этого компания МегаФон сделала услугу под названием «Виртуальная АТС». Такая опция позволяет легко и быстро организовать рабочие места. Предоставляется сервис для клиентов корпоративных тарифных планов. По функциональным особенностям такой сервис обладает большим перечнем достоинств и возможностей, о которых речь и пойдет ниже.

Описание

Виртуальная АТС от МегаФон – очень удобная услуга для сферы бизнеса. Клиенты могут быстро и без дополнительных финансовых затрат сделать выгодную телефонию. Можно использовать городской номер без проводов совместно с «Виртуальная АТС». Все что нужно – подключить услугу « », который можно использовать на мобильном телефоне.

Предоставляется возможность автоматически подставлять номера, иными словами, услуга может объединить в одно целое несколько офисов, которые расположены в разных регионах. По исходящему направлению, номер будет автоматически подставляться в виде:

1. Основного номера компании.
2. Определенного отдела или определенного человека.
3. Подстановка регионального номера, возможно для определенных людей или отделов.

Пользователь будет доступно меню для настройки «Виртуальной АТС». За счет этого каждый клиент сможет за несколько минут организовать целую , установить запись разговоров, а также многое другое.

Возможности

Сервис «Виртуальная АТС» позволяет организовать работы корпорации, отдельных офисов и отделов. Клиенты, подключая такую услугу, смогут пользоваться не просто телефонией, а рядом дополнительных возможностей. Кроме того, что на каждое рабочее место присваивается свой телефон, система позволяет правильно сделать клиентскую базу, что очень выгодно для технических поддержек.

Основные возможности таковы:

1. Возможность устанавливать переадресацию вызова по любому направлению.
2. Можно принимать звонки на многоканальные телефоны.
3. Можно использовать удержание или ожидание звонка.
4. Все звонки внутри корпорации не тарифицируются.
5. Можно распределить звонки по отделам или сотрудникам, кроме того, есть возможность использовать настройки по расписанию.
6. Есть возможность добавлять мобильные номера.
7. Сотрудники могут создавать конференции для быстрого сбора отделов.
8. Есть автоматические ответчики, а также голосовая почта.
9. Можно легко установить и управлять черным списком.
10. Все звонки можно записать для дальнейшего анализа.
11. Номера легко группируются.
12. Звонки на городские и другие мобильные номера невысокой стоимости.

Как видно данный сервис подходят для организации работы на любом предприятии, с любым количеством сотрудников. «Виртуальная АТС» позволяет решить много проблем. Владельцам бизнеса больше не нудно будет тратить много средств, для покупки специального оборудования. Все что потребуется – купить телефоны, которые будут стоять на рабочих местах у сотрудников. Кроме того, компания МегаФон предлагает своим клиентам использовать беспроводные устройства, у которых есть доступ к интернету, что в некоторых случаях будет гораздо выгоднее и удобнее.

Основное достоинство сервиса заключается в том, что нет необходимости к географической привязке. Даже если главный офис будет переезжать в другие регионы, то все номера будут оставаться без изменений, и закреплены за теми же сотрудниками. Все что потребуется сделать после переезда – включить телефоны в сеть и подключиться к интернету. Кроме того, номера можно использовать по всему миру, поэтому подключать «Виртуальную АТС» от МегаФон можно не только в России, но и в других странах.

Стоимость

Описываемая телефона корпоративным клиентам будет предоставляться по абонентской плате, при этом размер абонплаты варьируется. Стоимость в месяц будет зависеть от количества работников и рабочих мест. Плата будет выглядеть так:

1. За 7 рабочих мест и за стандартные функциональные возможности клиенту нужно будет платить каждый месяц по 1000 рублей. Если будет добавляться еще одно рабочее место, то цена абонплаты увеличивается за каждое на 200 рублей. При использовании услуги по записи разговоров к основной стоимости добавляется 1000 рублей.
2. При наличии 15 рабочих мест, абоненту нужно будет оплачивать ежемесячно по 1800 рублей, при этом работают стандартные функциональные возможности. За добавление новых мест абонплата будет увеличиваться и за каждое место дополняется плата в 150 рублей. В данном пакете запись разговоров будет обходиться по 1500 рублей.
3. При использовании 30 рабочих мест сумма абонплаты в месяц составит 3000 рублей. При этом работают стандартные условия. Если добавлять новых сотрудников и новые места, дополнительно к плате прибавляется по 100 рублей. За использование записи разговоров будет взиматься плата в 2500 рублей.

Кроме того, абонентам предоставляется возможность расширить возможности и использовать специальную аналитическую систему, что позволит оценить уровень работы сотрудников с клиентами. Для использования такой услуги дополнительно нужно будет оплачивать по 500 рублей ежемесячно.

Для абонентов, которые раньше не использовали услуги и хотят начать пользоваться «Виртуальной АТС» предусмотрен бонус. Первые 14 дней использования сервиса предоставляется на бесплатной основе, плата взимается исключительно за общение.

Если , то минута общения зависит от используемого направления. Тарификация за исходящие звонки будет согласно опции «Мультифон». Иными словами, пользователи получают льготы на звонки, что очень выгодно отличается сервис от обыкновенной телефонии. С деталями по тарификации звонков можно ознакомиться на официальной странице МегаФон.

Как подключить

Чтобы начать использовать «Виртуальную АТС» от оператора МегаФон потребуется оформить специальное заявление для активации сервиса, после чего отослать его в филиал МегаФон. Также клиенты могут оформить подключение и другими методами, главное, чтобы сим-карта клиента была зарегистрирована на юридическое лицо:

1. Активация проводится очень быстро прямо с мобильного телефона. Все что потребуется, ввести на устройстве запрос *993*521# и сделать звонок. После этого опция будет подключена и на телефон поступит смс-уведомление. Данная процедура занимает около 5 минут.
2. Для активации услуги клиенты могут отправить текстовое сообщение по телефону 521. В теле письма нужно указать код сервиса 8993.
3. Если нет возможности самостоятельно включить сервис, то рекомендуется пройти в фирменный салон связи и обратиться к персональному менеджеру за помощью.
4. Еще есть возможность активировать услугу через персональный кабинет для корпоративных клиентов. Для этого надо зарегистрироваться и авторизоваться в системе. После входа зайти во вкладку мобильной связи и выбрать нужную сим-карту, далее, нажать на клавишу изменения набора услуг. После этого можно будет выбрать «Виртуальную АТС» и активировать ее.

Настройка виртуальной АТС

Чтобы иметь возможность контролировать и управлять сервисов компания МегаФон сделала специальный интернет-ресурс, на который можно перейти по ссылке http://megapbx.ru/.

Чтобы детально и наглядно разобраться с возможностями услуги и как правильно проводить настройку «Виртуальной АТС», рекомендуется посмотреть видео, после которого настройка будет проходить легко и быстро.

Сервис корпоративной телефонии, объединяющий в себе виртуальную АТС, ваши SIM-карты от МегаФон, короткую нумерацию, голосовое меню, запись звонков, удобную графическую статистику с разбивкой по менеджерам, возможность уведомления о пропущенных звонках и многие другие возможности.

Версия 3

Версия 2
Возможности интеграции: 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Ваш менеджер увидит, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Экономьте время менеджеров и клиентов. 2. Звонки клиентам в один клик. Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом. 3. Отображение имени клиента при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора. 4. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента. Вы можете прослушать эти разговоры прямо из Битрикс24. 5. Настройте автосоединение позвонивших клиентов с ответственными менеджерами.

Версия 1

Возможности интеграции:

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Ваш менеджер увидит, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Экономьте время менеджеров и клиентов.
2. Звонки клиентам в один клик. Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом.
3. Отображение имени клиента при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора.
4. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента. Вы можете прослушать эти разговоры прямо из Битрикс24.
5. Настройте автосоединение позвонивших клиентов с ответственными менеджерами.

Компания Мегафон заботится не только о полноценной мобильной связи и Интернете для физических лиц, но и предоставляет услуги связи малому и среднему бизнесу. Крупнейший оператор предлагает бесплатное двухнедельное тестирование сервиса Виртуальная АТС Мегафон. Убедившись в потребности, надежности и недорогом качественном обслуживании, любая организация может подключить АТС на длительный срок. Оператор первым в России объединил рабочую телефонию с мобильной, тем самым превратив их в облачную АТС Мегафон. Данная услуга доступна по всем регионам.

Описание услуги

Мини АТС Мегафон первой обновила интеграцию, начав работу с последней разработкой Bitrix24. Теперь необязательно иметь под рукой телефон, чтобы позвонить или чтобы дозвонились до вас. Достаточно иметь компьютер и гарнитуру. Все исходящие, входящие звонки, а также пропущенные телефоны хранятся в карточках, которые автоматически сохраняются и скрываются в «облаке». Сведения о пропущенных вызовах доставляются теперь Telegram. Абоненту нужно лишь скачать это приложение, активировать бота Мегафон и начать принимать оповещения на ПК или телефон.

На базе программного обеспечения Windows Мегафоном разработан свой виртуальный коммуникатор. Он представляет возможным соединение номеров, находящихся в различных регионах, но подключенных к Виртуальной АТС от Мегафон. С помощью этого приложения, которое можно скопировать с официальной страницы АТС Мегафон, можно звонить, переадресовывать звонки на определенного сотрудника или отдел, а также видеть информацию о доступности коллег и много другое.

Что предоставляет данный сервис

Виртуальная, то есть облачная АТС Мегафон обладает многочисленными преимуществами:

• автоматическое корпоративное приветствие;
• запись входящих звонков, разговоров для оценки качества работы сотрудников;
• интеграция с amoCRM, Битрикс24 для учета, управления клиентской базы;
• короткие номера для внутренней связи между работниками;
• обработка входящих звонков посредством меню IVR, голосовая почта, автоответчик для разъяснения доступной информации во время занятости всех операторов;
• управление переадресацией в разное время суток;
• черные списки;
• бесплатное общение между сотрудниками;
• недорогая связь с любыми телефонными номерами.

Стоимость подключения

Минимальная стоимость подсоединения на 7 человек составляет 1000 руб./месяц. За каждого нового подключенного сотрудника компании придется заплатить еще 700 рублей. Цены указаны с учетом НДС. Также, отдельная стоимость интеграции с Bitrix24, необходимая при работе с карточками клиентов, прослушивании записи разговоров, будет равняться пятистам рублям ежемесячно независимо от числа работников и тарифного плана.

Подключение к мобильной АТС возможно по инструкции на сайте Мегафона, используя вход в Личный кабинет или посредством составления заявления на подсоединение и отправки его в головной офис.

Дополнительные возможности АТС Мегафон

Виртуальной автоматической телефонной станцией от Мегафона при звонке на многоканальный номер пользователю предоставляется выбор именно той услуги, которая решит его вопрос. Звонок этот для абонента будет бесплатным, а переключение на того или иного сотрудника компании он может сделать самостоятельно, используя тональный режим.

Существует возможность использования в мобильной АТС городских номеров без проведения кабелей. Подключаете функцию «Дополнительный городской номер» и наряду с мобильными номерами компании используете номер стационарного телефона.

Автоматическая подстановка номера мобильной АТС позволяет собрать все офисы вашей организации в одну корпоративную сеть, которая при входящем вызове переключает пользователя именно на тот номер и тот регион, где ему окажут содействие.

Одной из привилегий мобильной АТС являются телефоны горячей линии, «красивые многоканальные номера, которые начинаются так: 8-800, причем подтверждено, что клиенты больше обращаются по таким номерам, потому что их легко запомнить, и они бесплатные для клиентов. Звонить можно в любое время, когда это удобно. Сотрудники всегда рады помочь, ответят на любые интересующие вас вопросы.

SIP-телефония возможна в любой стране, которая может менять свое географическое положение вместе с вами. Вся информация хранится в облачном хранилище и не подвергается опасности потери, кражи или взлома. Это очень удобно и надежно.

Мобильная АТС Мегафон: отзывы

Вероника Позднякова, начальник отдела продаж

С компанией Мегафон работаем более пяти лет, нам предложили внедрить АТС с бесплатным номером и записью телефонных разговоров для улучшения контроля за работниками. Понравились интерфейс, стабильная работа, техподдержка. Будем продолжать сотрудничество.

Евгений Коробков, системный администратор

После подключения офиса к мобильной АТС от Мегафона пришлось выполнять только настройку и ремонт офисной техники и чинить компьютерное оборудование, остальную работу по базам клиентов, координирование звонков по интернету выполняет АТС. Удобный, понятный интерфейс, плотная интеграция с сим-картами, и цена невысокая.

Лариса Измайлова, директор фирмы

Довольна только интерфейсом. Остальное же все не впечатлило, так как не очень качественная связь, работает с перебоями. Поддержка плохая, работа недостаточно стабильна. Если ничего не изменится в лучшую сторону, то придется сменить оператора.

Алексей Некрасов, администратор отдела

Понравилась стабильная работа мобильной АТС и продуманны до мельчайших подробностей интерфейс. Что касается минусов, то плохо то, что нет факса и то, что все менеджеры могут иметь доступ к записям разговоров. В целом работать можно, менять ничего не будем.

Если верить пресс-релизу, то оператор решил торжественно отметить запуск трехтысячной базовой станции в московском регионе. Но даже если это «эпохальное событие» было использовано как информационный повод собрать журналистов и напомнить о себе, то почему бы и нет? Лишь бы было на что посмотреть и о чем послушать, а информационный повод – дело десятое. Дань традициям и обязательный компонент подобных мероприятий.

Помимо обсуждения итогов, планов и перспектив состоялась экскурсия в контактный центр и поверхностное ознакомление с системой CRM, но об этом ниже. Собственно пресс-релиз можно почитать , некоторые уточнения в формате ответов на вопросы.

Сеть третьего поколения в московском регионе развернута будет. Может быть. Когда-нибудь. Если все-таки разрешат, и удастся окончательно утрясти все вопросы с военными. Хотя лично мне уже надоело писать об этом светлом будущем мобильных телекоммуникаций. Всех нас давно влюбили в это вожделенное 3G, но конфетно-букетный этап явно затянулся, и волей-неволей начинаем посматривать на сторону. А там, «на стороне», тем временем происходит немало интересного. WiFi в виде проектов «коврового покрытия» хиреет и чахнет, зато WiMAX себя очень даже неплохо ощущает, перетаскивая к себе потенциальных потребителей 3G-интернета. Вряд ли это сильно по душе операторам, уже вложившим и продолжающим вкладывать немалые средства в развертывание сетей третьего поколения.

Ладно, хоть осмотреть живьем и пощупать базовые станции 3G, осязаемое светлое будущее становится как бы немножко ближе, и опять хочется написать про него что-нибудь хорошее.

Шутки шутками, но поизучать антеннки было интересно. И, надеюсь, полезно, так как теперь проще будет разглядеть антенну 3G в разномастном зверинце других.

Честно говоря, удивили скромные габариты индорных Kathrein. Какая-то несерьезная с виду пластиковая коробчонка обеспечивает очень неплохое покрытие здания офиса или как минимум его части.

Теперь немного о результатах жизнедеятельности этих замечательных антенн. Покрытие 3G в офисном здании на работе смартфона Nokia визуально отразилось мало. Вроде чуть быстрее грузится мини-опера, но время ожидания ответа сервера всю экономию времени сводит на нет. В обычном браузере действительно быстрее, но заметно только на перегруженных графикой страницах.

А вот демонстрация работы модема на ноутбуке впечатлила, увидеть такую среднюю скорость загрузки в сети 3G не ожидал. Понятно, что в офисе люди чаще работают, чем болтают по телефону, и базовая станция вряд ли сильно загружена. Но даже для свободной сети выглядит очень и очень. С другой стороны, мы с вами хорошо знаем разницу между теплично-демонстрационными показателями и суровой сетевой действительностью.

Сам модем форм-фактора Express Card повертеть в руках и рассмотреть не удалось, но когда-нибудь до этой зверушки мы доберемся и потестируем. Пока в отсутствие сети 3G особого смысла в таком мероприятии все равно нет.

О новомодном виртуальном операторе (MVNO) и тарифе «Просто для общения». Руководство «МегаФон-Москва» смотрит на проект с оптимизмом, но цифры существующих и предполагаемых подключений не озвучивает. В качестве максимально возможной высокой планки называют 5% от общего числа абонентов. Если будут продолжать агрессивно рекламировать на «метрошных» проездных билетах, то не удивлюсь и такому результату.

Кстати о метро: обещано полное покрытие всех станций и частичное покрытие туннелей ближе к концу лета этого года, осенью предполагают официально объявить о полном «омобиливании» метрополитена. Т.е. монтаж и запуск БС идет по плану, и на этом проекте кризис не отразился.

Поинтересовался, с чем связано подорожание комплекта «Просто для общения» со 100 до 250 руб., узнал много интересного. Оказывается, во всем виноваты алчные дилеры, которые на волне популярности нового предложения решили буквально на третий день продаж задрать цены. А «МегаФон-Москва» здесь ну совершенно не при чем. На вопрос «А почем «Просто» в офисе?» ответ тоже нашелся: все дилеры, понимаешь ли, продают по 250, и отдавать по 100 в офисе никак нельзя. Не потому, что жалко, а исключительно из соображений гуманизма и соблюдения общественного порядка. Сбегутся со всей Москвы покупать «Просто» по дешевке, и будет повторение Ходынки с задавленными и растоптанными. Жуть какая…

Экскурсия в контактный центр, который по-прежнему базируется в том же здании, что и несколько лет назад. Помнится, в те времена на стенах тоже присутствовало немало «наглядной агитации» в виде стенгазет, хорошие традиции сохраняются.

Характерная особенность контактного центра «МегаФон-Москва» - дробление на сравнительно небольшие группы по 20 человек в отдельных помещениях. С точки зрения обзорности и контроля большой зал выглядит рациональнее, но, с другой стороны, прослушивание диалогов с абонентом остается самым эффективным средством наблюдения за работой операторов. А в чем человек одет, и какой формы кактус у него на столе - в данном случае не критично. В общем, в каждом монастыре свой устав.

Порадовало разнообразие в оформлении рабочих мест, здесь явно отсутствуют жесткие правила и ограничения. Кто-то предпочитает обвеситься со всех сторон справочной информацией…

… а другому больше по душе «домашняя» обстановка с фотографиями и картинками. Дело хозяйское и вопрос вкуса.

Немного фактов и статистики. Всего в московском контактном центре работает 650 человек, число одновременно работающих обычно не превышает 250. Работа сменная, чаще 2 дня через 2 по 12-часовому графику. Каждый специалист обрабатывает в среднем 120-150 вызовов в день, строгого нормирования времени разговора нет. Сравнительно низкая «пропускная способность» специалиста связана еще и с тем, что работникам контактного центра часто приходится помогать настраивать телефоны, а такие диалоги съедают немало рабочего времени. Нового сотрудника обучают три недели, еще две недели он работает под присмотром наставника. «Текучки» уже три месяца совсем не наблюдается, но в докризисные времена средний уровень ротации составлял около 30% в год. «Пиковое» время максимальной загрузки – интервал примерно с 13 до 16 часов в будние дни, поэтому из соображений гуманизма с несрочными вопросами в этот период времени лучше не звонить.

Как можно было заметить, Грамоты, Благодарности и прочие знаки поощрения здесь принято вывешивать на своем рабочем месте. Не удержался и сфотографировал «рабочую точку», в которой наблюдается явный дефицит свободного пространства на стенах для размещения ценных документов. Честное слово, с бОльшим удовольствием сфотографировал бы отсутствующую в тот день хозяйку такой внушительной коллекции.

Продемонстрировали в действии систему CRM (Client Relations Management), работающую здесь с 2005-го года. С тех пор система постоянно модернизируется, «обрастая» новыми возможностями и сервисными удобствами. Утверждают, что после внедрения CRM среднее время обработки обращения абонента сократилось в два раза, и приобретенный программный комплекс полностью окупил себя буквально за пару месяцев.

Действительно, полная информация об абоненте и всём происходящем с его лицевым счетом заботливо «разложена по полочкам» и находится на расстоянии одного клика. Подсказки, заметки, всплывающие комментарии и т.п. также присутствуют. Система автоматически выводит на экран не только номер звонящего, но и модель его телефона, что облегчает и ускоряет процесс консультирования по техническим вопросам. А в базе данных содержится не только подробное описание технических характеристик аппарата, но и подробное пошаговое руководство по настройке всех параметров.

По ходу дела воспользовался случаем и попросил объяснить одно списание со своего лицевого счета - объяснили. Заодно выяснил, что являюсь счастливым обладателем 18-й категории ценности. Судя по тому, что расшифровывать эту цифру наотрез отказались, ценность моя невелика, увы. Впрочем, особо не расстроился, так как подозреваю об этом уже много лет. С другой стороны, не увидел и никаких всплывающих комментариев о том, что нецензурно выражался или еще в чем провинился перед оператором - позитивно.

В заключение – милый первоапрельский видеоролик:

заботливо подготовленный… Не знаю, кем подготовленный, но забавно. И, судя по «оглавлению» в начале ролика, продолжение сериала последует.